Cena kontra zaufanie – jak Allegro wygrywa z Temu w walce o polskiego klienta

„UE musi działać, bo chińskie platformy stosują dumping” – mówi CEO Allegro w rozmowie z Financial Times.

Chodzi o Temu i Shein, które wjeżdżają do Europy z miliardowymi budżetami reklamowymi, superniskimi cenami i modelem sprzedaży, który ignoruje lokalne regulacje czy podatki.

To realne zagrożenie dla europejskiego e-commerce. Ale Allegro pokazuje, że sama cena nie wystarczy, by zdobyć polskiego klienta.

Dumping kontra doświadczenie klienta

Temu może wygrać pierwsze kliknięcia – kusi rabatami „do -90%”. Ale to Allegro wygrywa drugą transakcję.
Dlaczego?

Dostawa następnego dnia – zamiast 3–4 tygodni.
Łatwe zwroty i obsługa w języku polskim.
Zaufanie do marki obecnej na rynku od lat.

CEO Allegro słusznie podkreśla: chińskie platformy korzystają z przewag kosztowych, ale nie budują lokalnej relacji. A to właśnie relacja – nie rabat – zatrzymuje klienta na dłużej.

Allegro gra na polu, którego Temu nie zna

Warto zauważyć, że Allegro nie walczy tylko regulacjami czy lobbyingiem w Brukseli. Buduje przewagę tam, gdzie Temu ma słabe karty:

lokalna tożsamość i wspieranie polskich sprzedawców,
algorytmy rekomendacji oparte na AI, które faktycznie ułatwiają zakupy,
programy lojalnościowe, które zatrzymują użytkowników na platformie.

To nie jest „kupuj mądrzej, płać mniej”. To raczej: „kupuj bezpiecznie, szybko i lokalnie”.

Marketingowy insight: wojna nie o ceny, tylko o zaufanie

Dla marek lokalnych wniosek jest jasny: nie da się wygrać z globalnym graczem w kategorii ceny. Ale można wygrać:

bliskością (lokalna obsługa, szybka dostawa),
pewnością (zwroty, płatności, gwarancje),
doświadczeniem klienta (personalizacja, UX, transparentność).

CEO Allegro ostrzega przed dumpingiem – i ma rację. Ale jego własna strategia pokazuje coś ważniejszego: polski klient wybierze to, czemu ufa, nawet jeśli zapłaci odrobinę więcej.

Double takeaway

Dla marketerów i founderów:

Doświadczenie klienta > rabat. Allegro pokazuje, że customer experience jest lepszą inwestycją niż kolejne -90%.
Cena to dopalacz, ale nie strategia. Dumping może przyciągnąć uwagę, ale nie buduje lojalności.
Zaufanie to waluta premium. Klienci są gotowi zapłacić więcej za szybkość, bezpieczeństwo i przewidywalność.
Lokalność sprzedaje. Tam, gdzie globalny gracz jest anonimowy, lokalna marka może wygrać bliskością i kulturą obsługi.

Temu gra w sprint, Allegro w maraton. Dumping cenowy może zadziałać na chwilę, ale w digitalu lojalność i zaufanie buduje się latami – i to jest przewaga, której nie da się „zimportować”.

Źródła: