Czapka, kryzys i marketing. Lekcja z US Open

US Open 2025. Po emocjonującym zwycięstwie polski tenisista wręcza młodemu kibicowi podpisaną czapkę – szczery gest sportowej radości.
Chwilę później scena zmienia się w viral: dorosły mężczyzna wyciąga rękę, zabiera czapkę dziecku i chowa ją do torby. Nagranie obiega internet w kilka godzin.

Media opisują incydent jako „hat-snatch scandal”, a komentarze w sieci są bezlitosne: „obrzydliwe”, „socjopatyczne”, „wstyd”. To gotowy materiał na globalny kryzys wizerunkowy.

Reakcja tenisisty: „All good now”

Gdy sprawa wywołała burzę, polski zawodnik nie czekał na rozwój wydarzeń.

Poprosił internautów o pomoc w odnalezieniu chłopca.
Kilka godzin później spotkał się z nim osobiście i wręczył mu nową, podpisaną czapkę.
Opublikował wspólne zdjęcie z prostym podpisem: „All good now”.

Efekt? Z oburzenia narodziła się fala sympatii. To już nie była historia o kradzieży pamiątki, tylko o sportowcu, który w kryzysie zachował klasę i odzyskał kontrolę nad narracją.

Oficjalne oświadczenie – krok we właściwym kierunku

Po kilku dniach milczenia mężczyzna z nagrania zdecydował się zabrać głos.
W oświadczeniu przyznał, że popełnił „poważny błąd”, tłumacząc, że w zamieszaniu sądził, iż czapka miała trafić do jego dzieci, które wcześniej prosiły o autografy. Podkreślił, że nie chciał sprawić przykrości dziecku, przeprosił rodzinę i tenisistę, a pamiątka została zwrócona.

Dodał także, że żaden kontrowersyjny wpis w social mediach, który krążył rzekomo w jego imieniu lub imieniu rodziny, nie pochodził od niego.

Gdzie tu marketing?

Ta scena z US Open to gotowy case study o tym, jak marki powinny działać w kryzysie.

1. Reakcja > kryzys
Szybka, osobista odpowiedź sportowca odwróciła negatywną narrację.

2. Transparentność = waluta zaufania
Oświadczenie z przyznaniem się do błędu i jasnym oddzieleniem prawdy od fake newsów to krok w dobrą stronę.

3. Kryzys obnaża wartości
To, co robisz w trudnym momencie, nie tworzy nowego wizerunku tylko pokazuje, jaki naprawdę jesteś.

4. Społeczność jako partner
Internet nie był biernym widzem. Odegrał kluczową rolę w rozwiązaniu sytuacji i stał się elementem narracji.

Double takeaway

Reaguj szybciej niż kryzys. Pierwsza godzina to moment prawdy.
Autentyczność wygrywa z perfekcją. Ludzie wierzą w emocje i czyny, nie w prawnicze oświadczenia.
Twoja społeczność to partner, nie widownia. Jeśli dasz jej rolę w historii, pomoże Ci ją zakończyć happy endem.
Kryzys nie zmienia wizerunku – on go obnaża. Dlatego liczy się spójność wartości na co dzień.

Źródła: