Co to jest m-commerce (mobile commerce)?

M-commerce (mobile commerce) to kupowanie i sprzedawanie towarów i usług za pomocą przenośnych urządzeń bezprzewodowych, takich jak smartfony i tablety. Stanowi ono nowoczesną formę handlu elektronicznego, która zyskuje na popularności dzięki rosnącej dostępności i funkcjonalności urządzeń mobilnych. Dzięki m-commerce użytkownicy mogą wygodnie i szybko dokonywać zakupów, przeglądać oferty, porównywać ceny oraz finalizować transakcje z dowolnego miejsca na świecie, bez konieczności korzystania z komputerów stacjonarnych. Wykorzystując technologie takie jak aplikacje mobilne, responsywne strony internetowe oraz portfele cyfrowe, m-commerce oferuje nowe możliwości interakcji i zaangażowania klientów. Ponadto handlowcy mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi analitycznych, aby lepiej zrozumieć zachowania zakupowe konsumentów i dostosowywać swoje strategie marketingowe w czasie rzeczywistym. Ta elastyczność i dostępność m-commerce sprawia, że jest to nie tylko wygodna opcja dla konsumentów, ale również efektywne narzędzie biznesowe, umożliwiające przedsiębiorstwom szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i preferencje klientów.

Mówimy o marketingu
– i robimy marketing.

To nie przypadek, że czytasz ten artykuł.

Jeśli chcesz działać skutecznie w digitalu, potrzebujesz partnera, który nie tylko pisze o rozwiązaniach, ale je wdraża.

Google Ads, SEO, Meta Ads i więcej – wiemy, co działa. Możemy pokazać Ci konkrety.

• Umów się na konsultację

Jak rozwija się m-commerce?

Wraz z rozwojem technologii, dostarczanie treści za pomocą urządzeń mobilnych stało się szybsze, bezpieczniejsze i bardziej skalowalne. Nowoczesne technologie, takie jak 5G, umożliwiają błyskawiczne przesyłanie danych, co znacznie poprawia doświadczenia użytkowników podczas korzystania z aplikacji m-commerce. Dodatkowo zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie biometryczne (odciski palców, rozpoznawanie twarzy) i szyfrowanie danych, zwiększają zaufanie konsumentów do zakupów mobilnych, minimalizując ryzyko oszustw i naruszeń danych.

Kolejnym czynnikiem napędzającym rozwój m-commerce jest rosnąca popularność portfeli cyfrowych i płatności mobilnych, takich jak Apple Pay, Google Pay czy Samsung Wallet. Te innowacyjne rozwiązania nie tylko upraszczają proces płatności, ale także oferują dodatkowe funkcje, takie jak programy lojalnościowe i integracja z aplikacjami bankowymi, co sprawia, że zakupy mobilne są bardziej atrakcyjne i wygodne dla użytkowników.

Rozwój m-commerce jest również wspierany przez coraz bardziej zaawansowane narzędzia analityczne i marketingowe, które pozwalają przedsiębiorstwom lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów. Analiza danych zebranych z urządzeń mobilnych umożliwia firmom personalizację ofert, dostosowywanie kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym oraz śledzenie efektywności działań marketingowych z niespotykaną wcześniej precyzją.

Nie można zapomnieć o rosnącej liczbie aplikacji mobilnych, które oferują różnorodne usługi — od zakupów online, przez rezerwacje, aż po zarządzanie finansami. Dzięki nim użytkownicy mają dostęp do szerokiej gamy produktów i usług na wyciągnięcie ręki, co dodatkowo stymuluje wzrost m-commerce.

W rezultacie tych zmian handel mobilny dynamicznie się rozwija, przekształcając sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów i wchodzą w interakcje z markami. Przedsiębiorstwa, które szybko adaptują się do tych trendów, zyskują przewagę konkurencyjną, oferując swoim klientom wygodne, bezpieczne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Przykłady m-commerce

Przykłady m-commerce obejmują zakupy w aplikacjach mobilnych, takich jak Amazon, bankowość mobilna i portfele cyfrowe, jak Apple Pay, Google Pay i Samsung Wallet.

Zastosowania m-commerce w różnych branżach

• Usługi finansowe: Transakcje bankowe i brokerskie przeprowadzane za pomocą urządzeń mobilnych.
• Telekomunikacja: Zmiany w usługach, płatności za rachunki i sprawdzanie stanu konta za pomocą urządzeń przenośnych.
• Serwis i sprzedaż detaliczna: Konsumenci składają i płacą za zamówienia na bieżąco przez sklepy internetowe.
• Usługi informacyjne: Dostęp do aktualizacji finansowych, sportowych, drogowych, pogodowych i innych za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Rodzaje m-commerce

• Zakupy mobilne – umożliwiają klientom nabywanie produktów za pomocą urządzeń mobilnych z aplikacjami typu Amazon lub aplikacjami webowymi. Podkategorią zakupów mobilnych jest handel aplikacjami, czyli transakcje przeprowadzane za pomocą aplikacji natywnych.
• Bankowość mobilna – to internetowa bankowość przystosowana do technologii przenośnej. Umożliwia dostęp do rachunków i usług maklerskich, przeprowadzanie transakcji finansowych, płacenie rachunków i zawieranie transakcji na akcjach za pomocą bezpiecznych, dedykowanych aplikacji bankowych. Może wykorzystywać SMS-y, chatboty i inne platformy aplikacji konwersacyjnych do wysyłania alertów i śledzenia aktywności na koncie.
• Płatności mobilne – stanowią alternatywę dla tradycyjnych metod płatności, takich jak gotówka, czeki oraz karty kredytowe i debetowe. Umożliwiają użytkownikom dokonywanie zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, pozwalają na zakupy bez użycia kart. Aplikacje do płatności mobilnych, takie jak PayPal, Venmo i Xoom, służą temu samemu celowi i są popularnymi opcjami. Konsumenci mogą również używać kodów QR do płatności za pomocą telefonów komórkowych.

Jak działa m-commerce?

Na większości platform m-commerce urządzenie mobilne jest podłączone do sieci bezprzewodowej, która służy do dokonywania zakupów online i innych transakcji. Dla osób odpowiedzialnych za rozwój aplikacji m-commerce kluczowe wskaźniki wydajności to:

• całkowity ruch mobilny,
• całkowity ruch aplikacji,
• średnia wartość zamówienia,
• wartość zamówień w czasie.

Monitorowanie współczynnika dodatków do koszyka na urządzeniach mobilnych pomoże programistom zrozumieć, czy użytkownicy stają się klientami. Ważne jest również śledzenie średniego czasu ładowania strony, współczynników konwersji koszyka mobilnego i subskrypcji SMS.

m-commerce a e-commerce

E-commerce oznacza kupowanie i sprzedawanie towarów i usług przez Internet. Choć m-commerce i e-commerce są podobne, istnieją pewne różnice:

• Mobilność – transakcje e-commerce są przeprowadzane za pomocą komputerów stacjonarnych, co ogranicza mobilność. M-commerce, z kolei, umożliwia transakcje za pomocą urządzeń przenośnych, co daje większą swobodę użytkownikom.
• Śledzenie lokalizacji – aplikacje m-commerce mogą śledzić lokalizację za pomocą technologii Wi-Fi i GPS, co pozwala na dostarczanie treści dostosowanych do lokalizacji użytkownika.
• Bezpieczeństwo – m-commerce oferuje dodatkowe środki bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie biometryczne, portfele mobilne i kody QR.
• Dostępność i wygoda – m-commerce ułatwia dotarcie do większej liczby użytkowników i umożliwia szybsze i wygodniejsze zakupy.

Dobry content to nie wszystko.
Potrzebujesz wyników.

Widzisz? Skoro dotarłeś aż tutaj, to znaczy, że content działa.

Ale żeby przełożyć to na sprzedaż, potrzebujesz czegoś więcej:
strategii, danych, optymalizacji i dobrego egzekutora.

Tu wchodzi Double Digital.

• Pogadajmy o wynikach

Zalety i wady mobile commerce

Zalety m-commerce

• Duża baza klientów – m-commerce zapewnia większą bazę klientów i lepszą retencję niż tradycyjny e-commerce, dzięki szerokiemu dostępowi do urządzeń mobilnych. Analityka mobilna pomaga w zrozumieniu zachowań klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie ofert.
• Wygoda – klienci mogą łatwo porównywać ceny, czytać recenzje i dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie.
• Różnorodność produktów – użytkownicy mają dostęp do szerokiej gamy produktów i konkurencyjnych cen.
• Automatyzacja – m-commerce automatyzuje procesy sprzedaży i obsługi klienta dzięki różnym opcjom płatności mobilnych.
• Doświadczenie omnichannel – produkty mogą być sprzedawane przez różne kanały, takie jak witryny e-commerce, Amazon, eBay i Instagram, co ułatwia zakupy.

Wady m-commerce

• Słabe wykonanie – małe ekrany urządzeń mobilnych wymagają specyficznych funkcji nawigacyjnych, co może być kosztowne i skomplikowane w projektowaniu. Słaba obsługa mobilna może zniechęcać użytkowników.
• Problemy z płatnością – opcje płatności mobilnych nie są dostępne we wszystkich lokalizacjach i mogą nie obsługiwać wszystkich portfeli cyfrowych.
• Doradztwo podatkowe – firmy muszą znać i przestrzegać przepisów podatkowych krajów, do których wysyłają towary, co może być skomplikowane.
• Luki w zabezpieczeniach – mimo dodatkowych środków bezpieczeństwa, wiele osób nadal obawia się dokonywania zakupów mobilnych ze względu na zagrożenia związane z oszustwami.

Przyszłość mobile commerce (m-commerce)

M-commerce ciągle się rozwija, docierając do coraz większej liczby użytkowników. Według Insider Intelligence, do 2022 roku 6,9% transakcji detalicznych będzie odbywać się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a do 2025 roku m-commerce będzie stanowić 10,4% całej sprzedaży detalicznej.

Obecne i przyszłe trendy w handlu mobilnym

1. Retargeting mobilny – rozwinięcie marketingu mobilnego opartego na lokalizacji. Reklamy są kierowane kontekstowo, na przykład do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili daną aplikację mobilną lub znajdują się w pobliżu konkretnego sklepu.
2. Rzeczywistość rozszerzona (AR) – aplikacje mobilne z AR szybko zyskują na popularności. IKEA wprowadziła aplikację mobilną AR, która umożliwia testowanie produktów w rzeczywistych przestrzeniach za pomocą technologii ARKit.
3. Pozycjonowanie mobilne – responsywne strony internetowe dostosowane do urządzeń mobilnych stają się koniecznością, aby zapobiec wysokim wskaźnikom odrzuceń i utracie pozycji w wynikach wyszukiwania.
4. Bankowość mobilna – umożliwia użytkownikom przeprowadzanie transakcji finansowych w dowolnym miejscu i czasie. Popularność bankowości mobilnej rośnie, a użytkownicy coraz częściej wybierają tę formę dostępu do kont bankowych.
5. AI, chatboty i asystenci zakupowi – chatboty napędzane sztuczną inteligencją stają się niezbędne w handlu elektronicznym, pomagając w obsłudze klienta i realizacji zakupów. Rynek chatbotów AI będzie rósł, osiągając poziom 3,99 miliarda dolarów do 2030 roku.
6. Sprzedaż biletów mobilnych – umożliwia zakup biletów na różne wydarzenia bez potrzeby drukowania, dzięki czemu użytkownicy mogą wygodnie korzystać z biletów na swoich smartfonach.